Вопрос жителя:
Здравствуйте. Подскажите, куда обращаться? Эколайн не подбирает мусор при вытряхивании контейнеров мусоропровода. Мусор лежит на дороге, раскатывается колесами.
Ответ:
Здравствуйте!
Ситуация, когда мусор после вытряхивания контейнеров остаётся на дороге и раскатывается колёсами машин, — это явное нарушение со стороны регионального оператора «Эколайн-Воскресенск». Давайте разберём, что можно сделать.
- Какие нормы права нарушает региональный оператор, не подбирая мусор при загрузке контейнеров
- СанПиН 2.1.7.3550-19 (пункт 2.10): «Территории контейнерной площадки и (или) специальной площадки для складирования КГО после погрузки ТКО в мусоровоз, а также, в случае загрязнения, — прилегающая к месту погрузки территория, должны быть очищены хозяйствующим субъектом от отходов». То есть региональный оператор обязан убирать просыпавшийся при погрузке мусор — как с контейнерной площадки, так и с прилегающей территории .
- Правила обращения с ТКО (Постановление Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156): В документе прямо закреплена обязанность регионального оператора производить уборку мест погрузки ТКО. Это включает подбор обронённых, просыпавшихся отходов и их перемещение в мусоровоз .
- Федеральный закон от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» (ст. 24.6): Закон возлагает на регионального оператора полную ответственность за цикл обращения с ТКО — от сбора до утилизации. Ненадлежащий сбор (с оставлением мусора на месте) является нарушением этой обязанности .
- Условия типового договора с региональным оператором (п. 20 новой формы договора, утверждённой с 1 сентября 2025 г.): Прописана ответственность оператора за несоблюдение технологии сбора ТКО, включая чистоту после погрузки. Нарушение влечёт претензии со стороны потребителей и администрации .
- Локальные нормативные акты г. Жуковский (график вывоза ТКО, утверждённый администрацией): Если в документе указаны требования к чистоте после вывоза, а оператор их не выполняет — это прямое нарушение муниципального регламента .
Ключевые выводы:
- Оператор отвечает за мусор с момента его погрузки в мусоровоз (включая просыпавшиеся отходы).
- Обязанность уборки закреплена не только в СанПиН, но и в федеральном законе, постановлении Правительства, договоре с потребителями.
- Нарушение влечёт административную ответственность и претензии по перерасчёту платы за услугу law.ru +1.
Если мусор остаётся на дороге — это системное нарушение сразу нескольких норм законодательства. Фиксируйте факты (фото/видео с привязкой к адресу и времени) и обращайтесь в контролирующие органы с ссылкой на указанные пункты правил.
- Как зафиксировать нарушение
Чтобы доказать факт нарушения, сделайте следующее:
- Снимите фото и видео разбросанного мусора, обязательно зафиксируйте:
- адрес места;
- дату и время (чтобы было видно на кадрах);
- мусоровоз (если он ещё на месте);
- состояние контейнеров и дороги.
- Найдите свидетелей (соседей, прохожих), которые могут подтвердить ситуацию.
- Запишите, как долго мусор лежит (например, «с 09:32 11.03.2026 г. до настоящего времени»).
- Составьте краткий акт с описанием ситуации, подпишите его с другими жителями (чем больше подписей — тем лучше) Формы актов уже выкладывали..
- Куда подавать жалобу
Действуйте по шагам:
Шаг 1. Обратитесь напрямую к региональному оператору:
- позвоните на горячую линию: 8 (800) 511-76-72 или +7 (499) 444-76-72;
- напишите на email: dogovor@ecoline-voskresensk.ru.
- Форма обратной связи на сайте – https://ecoline-voskresensk.ru/complaint/ ;
- посетите офис оператора (г. Раменское, ул. Вокзальная, д. 4, 3-ий этажПрием физических лиц (кабинет 305): понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 (обед с 13:00 до 14:00)Прием юридических лиц (кабинет 311): понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 (обед с 13:00 до 14:00)).
Шаг 2. Если оператор не реагирует — обращайтесь в:
- управляющую компанию (УК) вашего дома с просьбой зафиксировать факт нарушения;
- администрацию г. Жуковского (отдел ЖКХ) — через Платформу обратной связи (ПОС) на сайте администрации или прийти на приём;
- Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области (через сайт https://mstg.mosreg.ru/feedback);
- Роспотребнадзор (если нарушены санитарные нормы) — можно позвонить или оставить заявку на сайте;
- Росприроднадзор (если мусор загрязняет почву или воду);
- прокуратуру г. Жуковского (если предыдущие инстанции бездействуют) — приложите копии предыдущих жалоб.
Шаг 3. Если проблема не решается — можно обратиться в суд для перерасчёта платы за услугу и взыскания убытков (например, затрат на уборку территории).
- Шаблон короткой жалобы
Можно написать так (в свободной форме):
Тема: Жалоба на ненадлежащий вывоз ТКО
Уважаемый [название инстанции]!
Я, [ФИО], проживаю по адресу: [адрес]. Сообщаю, что региональный оператор «Эколайн-Воскресенск» не убирает мусор после выгрузки из контейнеров. [Дата и время] мусоровоз [номер, если известен] оставил мусор на проезжей части по адресу: [адрес]. Мусор раскатан колёсами машин, что создаёт опасность для движения и нарушает санитарные нормы.
Прилагаю фото- и видеоматериалы. Прошу:
- Устранить нарушение (убрать мусор в течение суток).
- Провести проверку деятельности оператора.
- Привлечь виновных к ответственности.
- Дать письменный ответ в течение 30 дней.
Приложения: фото, видео, акт о нарушении.
С уважением, [ФИО], [контактные данные].
Важные советы:
- Если обращение на бумаге, то отправляйте жалобу в двух экземплярах (один — в инстанцию, второй — с отметкой о приёме — оставьте себе);
- используйте электронную почту и официальные сайты инстанций (сохраняйте трек-номера и подтверждения отправки);
- фиксируйте все разговоры (записывайте даты, ФИО собеседников).
Не опускайте руки — действуйте поэтапно, и ситуация обязательно исправится! Если нужны дополнительные разъяснения — пишите, помогу.
