При поступление в администрацию обращения от граждан должны быть зарегистрированы в течение тех дней, а затем 30 дней чиновникам дается на ответ. В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.
Если же чиновники посчитают, что требуется дополнительная проработка ответа на обращение или необходимо отправить запрос в другие организации и ведомства, они могут продлить срок рассмотрения еще на 30 дней, предварительно уведомив гражданина. При этом запросы от депутатов Мособлдумы по вопросам обращения граждан рассматриваются в течение 15 дней.
Обращения граждан по вопросам прав детей, предотвращению аварий и чрезвычайных ситуаций рассматриваются «безотлагательно». К сожалению, в регламенте нет определения, что для чиновников значит «безотлагательно» в переводе на дни, но очевидно, что не затягивая на месяц.
Если же чиновники не соблюдают эти сроки, остается возможность обратиться в надзорный орган – прокуратуру. Хотя, как правило, сроки – как раз не основная проблема, гораздо сложнее добиться вменяемого ответа на свой вопрос, а не пустой отписки, когда вместо ответа на вопрос идет рассуждение в стиле «есть ли жизнь на Марсе».
В самом обращение должны быть указаны все контактные данные заявителя, включая адрес проживания или адрес электронной почты, если обращение направлено электронно.
Обращения могут быть доставлены лично или по почте, во время «Выездных администраций», во время прямых эфиров на радио и телевидении (которых у нас нет), электронно и через интернет-приемную на сайте администрации, можно также отправить и через госуслуги.
Сотрудник администрации, который является исполнителем по обращению обязан «принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина» и дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
«Письменные обращения, в которых содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, не рассматриваются». – прозорливо написали чиновники.
В случае же, если чиновники так и не смогли понять суть вопроса и что же от них хочет заявитель, об этом сообщается гражданину в течение семи дней со дня регистрации.
